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Ciudadanía
Resultados en satisfacción

EPES 061 realiza encuestas de satisfacción desde 1998 con el fin de pulsar de forma directa la valoración que los usuarios hacen del servicio de emergencias e identificar en qué aspectos se puede elevar la calidad de nuestros servicios.

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Los datos obtenidos en la encuesta realizada en 2018 a pacientes asistidos por equipos de emergencias 061 muestran que el grado de satisfacción medio de toda Andalucía ha sido de 9,5 sobre diez, situándose en todas las provincias por encima del 9. Los resultados obtenidos durante este año muestran que el trato humano recibido de los profesionales de los equipos sanitarios con un 9,6 y la seguridad que transmite el equipo de emergencias con un 9,5 son las dimensiones mejor valoradas. Le siguen la información aportada durante la asistencia y la comprensión de la misma, con un 9,3 sobre 10 respectivamente.

En relación a la respuesta dada desde los centros coordinadores de urgencias y emergencias, los pacientes atendidos destacan en primer lugar el interés mostrado durante la atención telefónica y la amabilidad, con un 8,9 respectivamente. Le siguen en orden de importancia la seguridad transmitida por el teleoperador con un 8,7 y los consejos recibidos por teléfono también por encima del 8,5.

En lo que respecta a los resultados obtenidos en la encuesta realizada a pacientes asistidos por los equipos de coordinación avanzada (ECA), en Málaga y Sevilla han recibido un grado de satisfacción de 9,39. Las personas que recibieron atención sanitaria por los equipos de coordinación avanzada destacan de ellos tanto el trato recibido y la seguridad, como la comprensión de la información transmitida.

El equipo de soporte vital básico ubicado en Sevilla ha sido puntuado con un 9,1 sobre 10 destacando especialmente por los pacientes atendidos el trato humano recibido (9,4) y la seguridad (9,1) transmitidas durante la asistencia.


Datos provincializados:

  • Almería: 9,3
  • Cádiz: 9,6
  • Córdoba: 9,7
  • Huelva: 9,7
  • Jaén: 9,6
  • Granada: 9,4
  • Málaga: 9,4
  • Sevilla: 9,5

Última actualización: 25 marzo 2019